TERMINOS Y CONDICIONES

En Viaje Mágico, nuestros servicios están diseñados para brindarte una experiencia de vuelo, combinando aventura, atención profesional y un firme compromiso con la seguridad. Queremos que disfrutes cada momento con la tranquilidad de saber cómo funciona nuestro servicio.

CONDICIONES Y HORARIOS DE VUELO

• El globo aerostático es una aeronave no dirigible por lo que nos regimos totalmente de la velocidad y dirección del viento; todos los vuelos son únicos y depende de las corrientes de aire que tomen los pilotos de cada aeronave para sobrevolar cada rincón del Valle de Teotihuacán.

• El piloto es quien decide si se efectúa el despegue del globo, también será el responsable de elegir una zona segura para el aterrizaje, asimismo se encuentra capacitado para cualquier eventualidad durante el paseo o alguna situación de los pasajeros a bordo.

• La experiencia completa tiene una duración aproximada de 5 horas, incluyendo registro, preparación de la aeronave, vuelo, aterrizaje, traslados y servicios adicionales (en caso de incluirlos). El vuelo en globo tiene una duración aproximada de 30 a 45 minutos, dependiendo de las condiciones climatológicas del momento.

RESTRICCIONES DE VUELO

• Mujeres embarazadas.

• Menores de 4 años o estatura menor a los 1.20mts.

• Personas con epilepsia.

• Personas con problemas de presión arterial.

• Personas con fracturas o lesiones recientes.

• Personas con problemas cardiorrespiratorios.

• Cirugías recientes o problemas de columna y/o rodillas.

• Padecimientos crónicos (fobia a las alturas, vértigo, etc).

• Personas en estado de ebriedad o intoxicadas (no podrán realizar la actividad sin derecho a reembolso).

• Queda estrictamente prohibido fumar en la zona de despegue, durante el vuelo y en el aterrizaje.

• Todo menor de edad deberá volar en compañía de un adulto y saber seguir las instrucciones del piloto.

• Por disposición oficial, ningún objeto puede quedar fuera de la canastilla por lo que está prohibido el uso de “selfie stick”.

DISPOSICIONES GENERALES 

• El pasajero se compromete a proporcionar información verídica, completa y exacta al momento de la reservación, incluyendo nombre completo, fecha de vuelo, peso, estatura y condiciones de salud. Cualquier información falsa, incompleta o inexacta será responsabilidad exclusiva del pasajero.

• Complementa tu experiencia con nuestros servicios adicionales ideales para disfrutar al máximo tu viaje en globo. 

• Una vez que recibas tu pase de abordar revisa cada detalle como cantidad de pasajeros, hora de cita, fecha de vuelo, lo que incluye el paquete y código de reservación, en caso de notar algún error contacta a tu asesor de ventas.

• El día del vuelo es obligatorio presentar pase de abordar (impreso o digital) y llegar puntualmente en el horario indicado; existe únicamente un periodo limitado de tolerancia, posterior al cual se considerará inasistencia.

RESERVACIONES Y FORMAS DE PAGO

• Para confirmar tu reservación, se requiere un anticipo de $350 MXN por persona. 

• Los anticipos por transferencia pueden realizarse a cuentas de integrantes autorizados de nuestro equipo de ventas. Estos colaboradores están facultados para recibir el pago en nombre de Viaje Mágico.

• Para tu tranquilidad, solicita y conserva la confirmación de tu reservación y el comprobante de pago emitido por tu asesor.

• El anticipo se descontará del importe total de la experiencia. El saldo pendiente se liquidará el día de la actividad, conforme a las condiciones confirmadas en tu reservación.

• Pago en efectivo: los precios publicados en nuestros anuncios corresponden a una tarifa con un 4.5% de descuento por pago en efectivo, siempre que se liquide el importe total de la experiencia bajo esta modalidad.

• Pago con tarjeta: si deseas pagar con tarjeta de débito o crédito, se aplicará un 4.5 % adicional sobre la tarifa promocional publicada, por lo que el importe final será diferente al anunciado. Tu asesor te informará el total antes de confirmar la forma de pago.

• En algunos casos específicos, podrá aplicarse un cargo adicional de $35 MXN por kilogramo excedente (100 kg maximo por pasajero), de acuerdo con las necesidades de balance y seguridad de la operación del vuelo.

• El precio total y las condiciones de pago se comunicarán antes de confirmar la reserva.

TRANSPORTE Y LOGÍSTICA

• El servicio de transporte redondo es compartido y deberá estar incluido o contratado en la reservación para poder utilizarlo. 

• La recogida podrá realizarse dentro de un radio aproximado de 5 km del centro de Ciudad de México en un horario estimado de 4:00 am a 4:40 am. Llegando a CDMX a las 14:30 pm (los horarios mencionados son estimados). 

• Las ubicaciones que excedan el radio de servicio podrán generar un costo adicional, que deberá informarse y aceptarse previamente. 

• El regreso a Ciudad de México se realizará en puntos establecidos, como el Ángel de la Independencia y la Basílica de Guadalupe, de acuerdo con la logística confirmada. 

• El servicio de regreso no incluye traslados individuales a hoteles, domicilios particulares o alojamientos.

RECOMENDACIONES DE VESTIMENTA Y PERTENENCIAS PERSONALES 

• Porta zapatos cómodos (tenis, botas, zapatos bajos) jeans, pants, bermudas, sudaderas; No es recomendable llevar falda, vestido, zapatos con tacón, ropa ceñida o que impida moverte libremente.

• Usa bloqueador solar, gorra, boina o sombrero. Cualquiera de estos objetos los subirás bajo tu cuidado, recuerda que podrían llegar a caer al vacío. 

• Mochilas, maletas, bolsas, backpack o cualquier objeto voluminoso no pueden subir contigo al globo, por lo que deberás dejarlos en el vehículo. 

• Antes de abandonar el transporte o las instalaciones, revisa que llevas contigo todas tus pertenencias. 

• Una vez terminada la experiencia, Viaje Mágico no se hace responsable por artículos olvidados o extraviados, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.

NO SHOW 

• En caso de no presentarte en tu lugar de cita y hora establecida, los cuales están escritos en tu pase de abordar, no tendrás derecho a reembolso y/o reprogramación de la actividad.

• Aviso con poca previsión (menor a las 12 horas antes del vuelo) se considera como no show, por lo que no tiene derecho a ningún tipo de reembolso ni reprogramación.

• No hay cambios por cantidad de pasajeros el día de tu vuelo si el número es menor a lo ya reservado; por lo que te recomendamos dar aviso con mínimo 72 horas de anticipación si deseas realizar un cambio a tu reservación, de lo contrario se efectuará el cobro total de los pasajeros reservados, lleven o no a cabo la experiencia.

REPROGRAMACIÓN 

• Si requieres cambiar la fecha de tu reservación, es importante que lo notifiques a tu ejecutivo de ventas con 24 horas de anticipación como mínimo para que sea posible efectuar el cambio de fecha.

• En reservaciones realizadas dentro de las 24 horas previas a tu vuelo no hay posibilidad de cambios de fecha.

• La nueva fecha de vuelo estará sujeta a disponibilidad.

• Solo se podrá realizar un cambio en la fecha de tu vuelo.

CANCELACIONES

• Por motivos ajenos a Viaje Mágico: No se realizan devoluciones totales. Cancelaciones con al menos 72 horas de anticipación podrán generar penalización. Cancelaciones fuera del plazo establecido generan el cobro total de la reserva.

• El reembolso estará sujeto a la verificación de tu reservación y del pago realizado, y se efectuará mediante el procedimiento y los plazos que se te informen al confirmar la cancelación.

• Si el vuelo debe cancelarse por condiciones meteorológicas desfavorables, se podrá reprogramar la experiencia o solicitar el reembolso correspondiente al servicio de vuelo, conforme a las condiciones aplicables.

• Si la cancelación ocurre cuando los pasajeros ya se encuentran en el globopuerto y han utilizado el transporte contratado, se deberá cubrir el costo correspondiente al servicio de transporte, aunque el vuelo no pueda realizarse. Los pasajeros podrán decidir si desean continuar con las actividades complementarias disponibles, como el desayuno o la visita a la zona arqueológica, o regresar a Ciudad de México, de acuerdo con la logística y las opciones disponibles.

SERVICIOS INCLUIDOS Y ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS

• Los servicios incluidos dependen del paquete contratado y de las condiciones confirmadas en la reservación.

• Viaje Mágico ofrece servicios de fotografía profesional y video con dron, sujetos al paquete contratado y a las condiciones operativas y de seguridad.

• Las actividades posteriores al vuelo, como el desayuno, la visita a la Zona Arqueológica u otras paradas, estarán sujetas al paquete contratado y a su disponibilidad.

• Algunos restaurantes tipo cueva abren a partir de las 8:30 a. m. y pueden presentarse tiempos de espera de hasta 40 minutos.

• Las celebraciones de cumpleaños no incluyen automáticamente vuelos gratuitos ni descuentos. Cualquier cortesía estará sujeta a las promociones o beneficios que Viaje Mágico comunique expresamente.

INFORMACIÓN ADICIONAL

• Viaje Mágico cuenta con instalaciones y estacionamiento en el globopuerto. 

• Actualmente, las instalaciones no cuentan con accesos adaptados para sillas de ruedas. Se recomienda consultar previamente las condiciones de accesibilidad. 

• Cualquier servicio adicional, promoción o condición particular deberá confirmarse antes de efectuar el pago.

  PREGUNTAS FRECUENTES

  1. ¿Por qué se vuela tan temprano? Los vuelos suelen realizarse durante las primeras horas de la mañana, cuando las condiciones atmosféricas pueden ser más favorables. La hora exacta depende del clima y de la decisión del piloto.

  2. ¿Por qué el vuelo no siempre despega al amanecer? La niebla, el viento, la visibilidad y otras condiciones pueden retrasar el despegue o impedirlo. La seguridad tiene prioridad sobre el horario estimado.

  3. ¿Volamos sobre las pirámides? La trayectoria depende de la dirección del viento. Aunque muchos vuelos recorren la zona arqueológica, no se puede garantizar una ruta específica.

  4. ¿Hace frío durante el vuelo? La sensación térmica puede variar según la temporada, la hora y las condiciones meteorológicas. Se recomienda llevar ropa adecuada para la mañana.

  5. ¿Hay descuentos para cumpleañeros? No se ofrecen descuentos automáticos ni vuelos gratuitos por cumpleaños. Puedes informar a tu asesor para consultar si existe alguna cortesía disponible como rebanada de pastel y letrero de felicitación.

  6. ¿Pueden volar las personas adultas mayores? Sí, siempre que cumplan los requisitos de seguridad y puedan realizar las maniobras necesarias para abordar y descender de la canastilla.

  7. ¿Los adultos mayores reciben descuento con la tarjeta INAPAM? No contamos con descuentos especiales por presentar la tarjeta INAPAM. Nuestros precios se mantienen conforme a las tarifas vigentes.

  8. ¿Puedo pedirle matrimonio a mi novia durante el vuelo? ¡Sí! Puedes organizar una sorpresa especial durante el vuelo. Solo te pedimos evitar movimientos bruscos y seguir en todo momento las indicaciones del piloto y del personal para mantener la seguridad de todos los pasajeros.

  9. ¿Puedo contratar un vuelo privado? ¡Sí! Contamos con la opción de vuelo privado, sujeto a disponibilidad. Este servicio maneja tarifas diferentes a las del vuelo compartido; consulta con tu asesor para conocer las opciones y condiciones.

  10. ¿Puedo etiquetar a Viaje Mágico en mis redes sociales? ¡Claro que sí! Nos encantará que compartas tu experiencia y nos etiquetes en tus publicaciones. ¡Gracias por ayudarnos a compartir la magia de volar sobre Teotihuacán!

Una vez leídos estos términos y condiciones, es responsabilidad del pasajero conocer y respetar las condiciones de los servicios contratados, así como seguir las indicaciones del personal durante la experiencia. Al realizar su reservación, el pasajero confirma que ha tenido la oportunidad de consultar esta información y se compromete a colaborar para que la experiencia se desarrolle de manera segura, organizada y satisfactoria para todos.