Terminos y Condiciones

¡Bienvenido a Viaje Mágico! Estos términos y condiciones describen las normas y regulaciones para el uso del sitio web de Viaje Mágico, ubicado en https://viajemagico.com.mx

Disposiciones Generales:

Con el objetivo de garantizar la seguridad de los pasajeros, tripulación y colaboradores, Viaje Mágico se reserva el derecho de brindar, interrumpir, posponer o cancelar cualquier servicio contratado, incluyendo vuelo en globo aerostático, transporte, alimentos y/o servicios adicionales, cuando el pasajero omita o se niegue a seguir las indicaciones de seguridad y operación establecidas.

Información del pasajero:

El pasajero se compromete a proporcionar información verídica, completa y exacta al momento de la reservación, incluyendo nombre completo, fecha de vuelo, peso, estatura y condiciones de salud. Cualquier información falsa, incompleta o inexacta será responsabilidad exclusiva del pasajero.

Pase de abordar y puntualidad:

Al recibir el pase de abordar, el pasajero deberá verificar: fecha, hora de cita, número de pasajeros, servicios incluidos y código de reservación. El día del vuelo es obligatorio presentar pase de abordar (impreso o digital) y presentarse puntualmente en el horario indicado; existe únicamente un periodo limitado de tolerancia, posterior al cual se considerará inasistencia.

Duración de la experiencia:

La experiencia completa tiene una duración aproximada de 5 horas, incluyendo registro, preparación de la aeronave, vuelo, aterrizaje, traslados y servicios adicionales (en caso de incluirlos). El vuelo en globo tiene una duración aproximada de 30 a 50 minutos dependiendo de las condiciones climatológicas del momento.

Responsabilidad y conducta:

• El pasajero es responsable de sus objetos personales y de valor durante toda la experiencia.

• Es obligatorio seguir en todo momento las indicaciones del piloto y del personal encargado.

• Viaje Mágico no se hace responsable por artículos olvidados o extraviados en instalaciones, zonas de despegue, aterrizaje o unidades de transporte.

Restricciones de vuelo:

No podrán realizar la actividad:

• Mujeres embarazadas.

• Personas con epilepsia, problemas de presión arterial o padecimientos cardiorrespiratorios.

• Personas con fracturas, lesiones recientes o cirugías recientes.

• Personas en estado de ebriedad o bajo el efecto de sustancias tóxicas.

• El piloto se reserva el derecho de negar el abordaje si considera que existe riesgo para el pasajero o terceros, sin que ello implique obligación de reembolso.

Normas de seguridad:

• Está estrictamente prohibido fumar en la zona de despegue, durante el vuelo y en el aterrizaje.

• Todo menor de edad deberá volar acompañado de un adulto responsable.

• Está prohibido el uso de selfie sticks o cualquier objeto que sobresalga de la canastilla.

Inasistencia (No Show):

• La no presentación en la fecha y hora indicadas se considerará No Show, sin derecho a reembolso ni reprogramación.

• Avisos con menos de 12 horas de anticipación se consideran No Show.

• No se realizan ajustes por reducción de pasajeros el día del vuelo.

• En caso de No Show, será necesario realizar una nueva reservación.

Cancelaciones y reprogramaciones:

Por condiciones climáticas: En caso de clima adverso (viento fuerte, lluvia o neblina), el vuelo será reprogramado sin costo, sujeto a disponibilidad. La reprogramación aplica únicamente al vuelo; los servicios adicionales no son reembolsables. El pasajero contará con hasta 3 meses para reprogramar su experiencia.

Por motivos ajenos a Viaje Mágico: No se realizan devoluciones totales. Cancelaciones con al menos 72 horas de anticipación podrán generar penalización. Cancelaciones fuera del plazo establecido generan el cobro total de la reservación.

Transporte:

• El servicio de transporte puede ser compartido o privado, según lo contratado.

• El pasajero deberá presentarse puntualmente en el punto de encuentro asignado.

• La inasistencia implica la pérdida del servicio sin derecho a reembolso.

• Viaje Mágico no se hace responsable por objetos olvidados en las unidades.

Condiciones de vuelo:

• Los vuelos dependen completamente de las condiciones meteorológicas.

• El piloto es la máxima autoridad a bordo.

• La duración del vuelo es aproximada y puede variar sin que sea motivo de reembolso.

• Los horarios pueden modificarse por razones operativas o de seguridad.

Pago y promociones:

• Todos los pagos se procesan a través de plataformas autorizadas.

• Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN).

• Las promociones no son acumulables y están sujetas a disponibilidad y vigencia.

• En promociones a meses sin intereses aplicarán condiciones específicas.